Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Executiv Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Executiv Servicii Clienți dedicat și orientat spre soluții, care să asigure o experiență excelentă pentru clienții noștri. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, rezolvarea problemelor și oferirea de informații precise și utile. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie empatic și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic. Veți colabora cu diverse departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite și pentru a menține satisfacția clienților la un nivel ridicat. De asemenea, veți monitoriza feedback-ul clienților și veți propune soluții pentru optimizarea proceselor interne. Este esențial să aveți o atitudine pozitivă și să fiți capabil să gestionați situații dificile cu calm și profesionalism. Acest rol este esențial pentru menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții și pentru creșterea reputației companiei pe piață. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor și solicitărilor clienților prin telefon, email sau chat.
- Oferirea de informații precise despre produse și servicii.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod eficient și profesionist.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți și interacțiunile acestora.
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea către management.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training pentru dezvoltarea abilităților profesionale.
- Gestionarea comenzilor și procesarea retururilor.
- Asigurarea confidențialității datelor clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program de lucru variabil.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
- Atenție la detalii și organizare.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că înțelegeți corect solicitările clienților?
- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Cum vă organizați timpul în timpul unei zile aglomerate?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu clienți de calitate?
- Cum reacționați în fața criticilor primite de la clienți?
- Ce experiență aveți cu software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)?
- Cum vă mențineți motivația în fața unui volum mare de muncă?
- De ce doriți să lucrați în domeniul serviciilor clienți?
- Cum vă adaptați la schimbările din cadrul companiei?
